Nazwa szkolenia
Terminy
Prowadzący
dr Krzysztof Matela - Prezes Zarządu czołowej firmy windykacyjnej EGB Investments SA, Wiceprezes Business Centre Club, Kanclerz Loży Bydgoskiej Business Centre Club, Przewodniczący Rady Polskiego Związku Windykacji. Od wielu lat występuje jako trener podczas szkoleń i konferencji z zakresu zarządzania wierzytelnościami, negocjacji w windykacji oraz przedsiębiorczości. Współpracuje merytorycznie z licznymi dziennikami gospodarczymi i czasopismami branżowymi (Puls Biznesu, Gazeta Prawna, Bank, Gazeta Bankowa, Gazeta Finansowa, Rzeczpospolita, Gazeta BCC, VIP, Outsourcing Magazine), na łamach których udziela porad i wywiadów na temat zarządzania wierzytelnościami, sekurytyzacji i szeroko rozumianego rynku windykacji.
Monika Bekas – Nowak - od kilku lat prowadzi projekt edukacyjny Akademia KRD. Ma bogate doświadczenie w poradzeniu szkoleń oraz warsztatów z zakresu metod i sposobu skutecznej windykacji oraz negocjacji z dłużnikami. Programy, które buduje pod kontem szkoleń, są oparte na bogatym doświadczeniu wynikającym z własnych doświadczeń, jak i doświadczeń firm uczestniczących w szkoleniach i warsztatach. Ukończyła Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz szkołę Trenera Biznesu, obecnie kończy Studia Podyplomowe Uprawnienia Pedagogiczne w dziedzinie ekonomii na Uniwersytecie Wrocławski, ma również otwarty przewód doktorski w Szkole Głównej Handlowej. Autorka licznych publikacji oraz opracowań naukowych na temat zarządzania należnościami i negocjacji z dłużnikami. Napisała książkę pt. Windykacja należności w praktyce. W 2009 roku książka została zgłoszona do nominacji do nagrody Beta, która promuje badania naukowe, publikacje i osiągnięcia praktyczne w dziedzinie zarządzania finansami. Nagroda przyznawana jest corocznie na Międzynarodowej Konferencji Naukowej organizowanej przez Uniwersytet Szczeciński.
Marta Kogut - trener biznesu, menedżer zespołu sprzedaży, handlowiec. Od 2006 roku pracuje w firmie Pragma Inkaso SA zajmującej się szeroko pojętym obrotem wierzytelnościami. Początkowo jako handlowiec, następnie jako koordynator zespołu sprzedaży i Menedżer działu Contact Center, w międzyczasie zajmowała się także rekrutacją do działu handlowego i działu Contact Center. Od początku roku 2008 Trener Wewnętrzny (praktyk) z zakresu produktów oferowanych przez firmę, a dzięki aktywnemu uczestnictwu w windykacji terenowej i czynnościach komorniczych, również z aktywnej windykacji, aspektów prawnych (w tym procesów sądowych) i ekonomicznych obrotu gospodarczego. W związku z intensywnym rozwojem firmy, ale i również współpracy z innymi firmami z branży IT, ubezpieczeniowej i papierniczej, szkoli również z zakresu: komunikacji werbalnej i niewerbalnej, komunikacji w biznesie, asertywności, aktywnego słuchania, technik sprzedaży obsługi klienta (bezpośredniej i telefonicznej) i negocjacji. Poza aktywnym prowadzeniem szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych prowadzi również coaching rozmów telefonicznych. Odbyła szereg szkoleń wewnętrznych z zakresu windykacji, kupna wierzytelności, faktoringu, finansowania przedsiębiorstw i wywiadu gospodarczego, jak również zewnętrznych z zakresu, autoprezentacji, telemarketingu, obsługi klienta, budowania relacji z klientem, technik sprzedaży, komunikacji, asertywności, skutecznego zarządzania zespołem Contact Center, zarządzania czasem, zabezpieczaniem transakcji handlowych, pozyskiwania informacji i coachingu.
Radosław Kowalski – prawnik, doradca podatkowy. Właściciel kancelarii doradcy podatkowego. Od 1994 roku zajmuje się obsługą prawną i podatkową podmiotów gospodarczych. Jest autorem licznych publikacji z zakresu prawa podatkowego, a także komentarzy i odpowiedzi na pytania czytelników (m.in. w Pulsie Biznesu, Rzeczpospolitej, Gazecie Podatkowej). Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń zamkniętych i otwartych dla firm i instytucji z zakresu prawa podatkowego, windykacji, zabezpieczeń wierzytelności.
Dariusz Kosiorek – menedżer i konsultant z 13 letnim doświadczeniem trenerskim. Absolwent socjologii UJ. Ukończył program MBA w WSPiZ im. L. Koźmińskiego. Członek Stowarzyszenia SPMP z ukończonym kursem przygotowania do zarządzania projektami wg metodyki PMI (na licencji szwajcarskiej firmy STS Sauter Training &Simulation SA). Był konsultantem i trenerem w firmie doradczej Ernst & Young, gdzie zajmował się m.in. analizami i badaniami rynku, opracowywaniem planów i strategii marketingowych, strategii wejścia na rynek oraz realizacją projektów opartych na unijnych programach pomocowych. Przez kilka lat wykładowca międzynarodowej firmy szkoleniowej „Euroforum” zajmującej się organizacją seminariów dla „Top Managementu”. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu doskonalenia umiejętności menedżerskich, budowania efektywnych zespołów pracowniczych, sprzedaży i zarządzania sprzedażą, negocjacji handlowych oraz innych, w szczególności związanych z rozwojem kompetencji osobistych. Ekspert ds. metodologii oraz autor publikacji poświęconych Opracowaniu i Upowszechnieniu Krajowych Standardów Kwalifikacji Zawodowych.
Agata Pawłowska – trener praktyk z kilkunastoletnim doświadczeniem. Karierę zawodową rozpoczynała w Claritas Sp. z o.o., obecnie Axciom Polska, gdzie odpowiadała za kierowanie projektem "Zarządzania relacjami z klientami kluczowymi". Od 2001 roku związana z PLL LOT S.A. Absolwentka Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych na kierunku Polityka Społeczna oraz Stosunki Międzynarodowe. Ukończyła Podyplomowe Studia z Negocjacji i Mediacji przy Szkole Wyższej Psychologii Społecznej. Prowadzi szkolenia z wielu tematów „miękkich” – windykacja, sprzedaż, negocjacje, motywowanie, komunikacja, asertywność, budowanie zespołów. Autorka kilku publikacji.
Monika Bekas – Nowak - od kilku lat prowadzi projekt edukacyjny Akademia KRD. Ma bogate doświadczenie w poradzeniu szkoleń oraz warsztatów z zakresu metod i sposobu skutecznej windykacji oraz negocjacji z dłużnikami. Programy, które buduje pod kontem szkoleń, są oparte na bogatym doświadczeniu wynikającym z własnych doświadczeń, jak i doświadczeń firm uczestniczących w szkoleniach i warsztatach. Ukończyła Akademię Ekonomiczną w Poznaniu oraz szkołę Trenera Biznesu, obecnie kończy Studia Podyplomowe Uprawnienia Pedagogiczne w dziedzinie ekonomii na Uniwersytecie Wrocławski, ma również otwarty przewód doktorski w Szkole Głównej Handlowej. Autorka licznych publikacji oraz opracowań naukowych na temat zarządzania należnościami i negocjacji z dłużnikami. Napisała książkę pt. Windykacja należności w praktyce. W 2009 roku książka została zgłoszona do nominacji do nagrody Beta, która promuje badania naukowe, publikacje i osiągnięcia praktyczne w dziedzinie zarządzania finansami. Nagroda przyznawana jest corocznie na Międzynarodowej Konferencji Naukowej organizowanej przez Uniwersytet Szczeciński.
Marta Kogut - trener biznesu, menedżer zespołu sprzedaży, handlowiec. Od 2006 roku pracuje w firmie Pragma Inkaso SA zajmującej się szeroko pojętym obrotem wierzytelnościami. Początkowo jako handlowiec, następnie jako koordynator zespołu sprzedaży i Menedżer działu Contact Center, w międzyczasie zajmowała się także rekrutacją do działu handlowego i działu Contact Center. Od początku roku 2008 Trener Wewnętrzny (praktyk) z zakresu produktów oferowanych przez firmę, a dzięki aktywnemu uczestnictwu w windykacji terenowej i czynnościach komorniczych, również z aktywnej windykacji, aspektów prawnych (w tym procesów sądowych) i ekonomicznych obrotu gospodarczego. W związku z intensywnym rozwojem firmy, ale i również współpracy z innymi firmami z branży IT, ubezpieczeniowej i papierniczej, szkoli również z zakresu: komunikacji werbalnej i niewerbalnej, komunikacji w biznesie, asertywności, aktywnego słuchania, technik sprzedaży obsługi klienta (bezpośredniej i telefonicznej) i negocjacji. Poza aktywnym prowadzeniem szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych prowadzi również coaching rozmów telefonicznych. Odbyła szereg szkoleń wewnętrznych z zakresu windykacji, kupna wierzytelności, faktoringu, finansowania przedsiębiorstw i wywiadu gospodarczego, jak również zewnętrznych z zakresu, autoprezentacji, telemarketingu, obsługi klienta, budowania relacji z klientem, technik sprzedaży, komunikacji, asertywności, skutecznego zarządzania zespołem Contact Center, zarządzania czasem, zabezpieczaniem transakcji handlowych, pozyskiwania informacji i coachingu.
Radosław Kowalski – prawnik, doradca podatkowy. Właściciel kancelarii doradcy podatkowego. Od 1994 roku zajmuje się obsługą prawną i podatkową podmiotów gospodarczych. Jest autorem licznych publikacji z zakresu prawa podatkowego, a także komentarzy i odpowiedzi na pytania czytelników (m.in. w Pulsie Biznesu, Rzeczpospolitej, Gazecie Podatkowej). Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń zamkniętych i otwartych dla firm i instytucji z zakresu prawa podatkowego, windykacji, zabezpieczeń wierzytelności.
Dariusz Kosiorek – menedżer i konsultant z 13 letnim doświadczeniem trenerskim. Absolwent socjologii UJ. Ukończył program MBA w WSPiZ im. L. Koźmińskiego. Członek Stowarzyszenia SPMP z ukończonym kursem przygotowania do zarządzania projektami wg metodyki PMI (na licencji szwajcarskiej firmy STS Sauter Training &Simulation SA). Był konsultantem i trenerem w firmie doradczej Ernst & Young, gdzie zajmował się m.in. analizami i badaniami rynku, opracowywaniem planów i strategii marketingowych, strategii wejścia na rynek oraz realizacją projektów opartych na unijnych programach pomocowych. Przez kilka lat wykładowca międzynarodowej firmy szkoleniowej „Euroforum” zajmującej się organizacją seminariów dla „Top Managementu”. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu doskonalenia umiejętności menedżerskich, budowania efektywnych zespołów pracowniczych, sprzedaży i zarządzania sprzedażą, negocjacji handlowych oraz innych, w szczególności związanych z rozwojem kompetencji osobistych. Ekspert ds. metodologii oraz autor publikacji poświęconych Opracowaniu i Upowszechnieniu Krajowych Standardów Kwalifikacji Zawodowych.
Agata Pawłowska – trener praktyk z kilkunastoletnim doświadczeniem. Karierę zawodową rozpoczynała w Claritas Sp. z o.o., obecnie Axciom Polska, gdzie odpowiadała za kierowanie projektem "Zarządzania relacjami z klientami kluczowymi". Od 2001 roku związana z PLL LOT S.A. Absolwentka Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych na kierunku Polityka Społeczna oraz Stosunki Międzynarodowe. Ukończyła Podyplomowe Studia z Negocjacji i Mediacji przy Szkole Wyższej Psychologii Społecznej. Prowadzi szkolenia z wielu tematów „miękkich” – windykacja, sprzedaż, negocjacje, motywowanie, komunikacja, asertywność, budowanie zespołów. Autorka kilku publikacji.
Program
MODUŁ I – ZARZĄDZANIE NALEŻNOŚCIAMI (36 h)
Umiejętnością dominującą nad znajomością zarówno miękkich, jak i twardych aspektów windykacji, jest niewątpliwie wiedza i doświadczenie w efektywnym zarządzaniu należnościami. Stały monitoring, jak również celowość podejmowanych decyzji ma znaczący wpływ na terminowość wywiązywania się ze zobowiązań finansowych dłużników oraz zapewnienie płynności finansowej przedsiębiorstwa.
W ramach niniejszego panelu uczestnicy zdobędą umiejętność efektywnego zarządzania należnościami, jak również dowiedzą się na czym polega outsourcing usług windykacyjnych i jakie są aktualne trendy w branży windykacyjnej.
1. Wstęp do finansów przedsiębiorstw.
2. Czym jest zarządzanie należnościami i jaki jest jego cel.
3. Podstawowe zasady zarządzania należnościami.
4. Weryfikacja kontrahentów jako ważne narzędzie w zarządzaniu należnościami.
5. Monitorowanie należności.
6. Rynek windykacyjny w Polsce - windykacja zewnętrzna:
a) rola firm windykacyjnych w odzyskiwaniu należności,
b) najważniejsze podmioty na rynku,
c) instytucje wspomagające,
d) zasady działania firm windykacyjnych,
e) umowa z firmą windykacyjną – zasady kształtowania umów,
f) wycena wierzytelności.
7. Sprzedaż wierzytelności, factoring.
8. Najlepsze praktyki windykacyjne.
MODUŁ II – UMIEJĘTNOŚCI TWARDE (110 h)
Dłużnicy i ich zobowiązania stanowią coraz większy problem wielu firm. Windykacja oparta na negocjacjach, tzw. „ windykacja miękka”, niestety nie zawsze odnosi oczekiwany skutek – wówczas jesteśmy zmuszeni sięgnąć do polskiego prawodawstwa.
Zajęcia realizowane w ramach niniejszego modułu dotyczą prawnych aspektów skutecznej windykacji, jak również procesu dochodzenia należności na drodze sądowej oraz egzekucyjnej.
1. Aktualny stan prawny w zakresie postępowania windykacyjnego:
a) prawo cywilne,
b) postępowanie sądowe i administracyjne,
c) kodeks spółek handlowych,
d) prawo karne,
e) ochrona danych osobowych,
f) prawo upadłościowe i naprawcze.
2. Cywilnoprawne elementy powstawania, modyfikacji i wygaśnięcia wierzytelności oraz długu.
3. Formalno – prawne aspekty działalności kontrahenta wpływające na skuteczność windykacji.
4. Windykacja, jako sposób odzyskiwania należności:
b) istota windykacji,
c) zbieranie informacji o kontrahencie,
d) metody windykacji.
5. Czynności windykacyjne konieczne przed skierowaniem windykacji na drogę postępowania sądowego.
6. Zabezpieczenie przed utrudnieniem windykacji przez dłużnika.
7. Postępowanie sądowe i egzekucja komornicza.
8. Podatkowe aspekty windykacji.
9. Windykacja w transakcjach międzynarodowych.
10. Technika redagowania pism w praktyce – ćwiczenia.
MODUŁ III – UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE (36 h)
Etapem poprzedzającym postępowanie sądowe i egzekucję komorniczą jest pre-windykacja, czyli łagodny sposób na odzyskiwanie długów i mobilizowanie płatników do regularnego i terminowego wywiązywania się z zobowiązań.
Zajęcia realizowane będą przede wszystkim w formie warsztatów oraz ćwiczeń. Uczestnicy zajęć wspólnie wypracowują najwłaściwsze scenariusze rozmów z dłużnikiem.
2. Psychologiczne aspekty windykacji.
a) otoczenie dłużników,
b) typy dłużników,
c) wywieranie wpływu,
d) komunikacja w procesie windykacji.
3. Negocjacje w praktyce windykacyjnej:
a) planowanie rozmowy z klientem,
b) planowanie rozmowy telefonicznej,
c) przygotowanie do rozmowy bezpośredniej.
4. Trudni rozmówcy – jak z nimi postępować.
Umiejętnością dominującą nad znajomością zarówno miękkich, jak i twardych aspektów windykacji, jest niewątpliwie wiedza i doświadczenie w efektywnym zarządzaniu należnościami. Stały monitoring, jak również celowość podejmowanych decyzji ma znaczący wpływ na terminowość wywiązywania się ze zobowiązań finansowych dłużników oraz zapewnienie płynności finansowej przedsiębiorstwa.
W ramach niniejszego panelu uczestnicy zdobędą umiejętność efektywnego zarządzania należnościami, jak również dowiedzą się na czym polega outsourcing usług windykacyjnych i jakie są aktualne trendy w branży windykacyjnej.
1. Wstęp do finansów przedsiębiorstw.
2. Czym jest zarządzanie należnościami i jaki jest jego cel.
3. Podstawowe zasady zarządzania należnościami.
4. Weryfikacja kontrahentów jako ważne narzędzie w zarządzaniu należnościami.
5. Monitorowanie należności.
6. Rynek windykacyjny w Polsce - windykacja zewnętrzna:
a) rola firm windykacyjnych w odzyskiwaniu należności,
b) najważniejsze podmioty na rynku,
c) instytucje wspomagające,
d) zasady działania firm windykacyjnych,
e) umowa z firmą windykacyjną – zasady kształtowania umów,
f) wycena wierzytelności.
7. Sprzedaż wierzytelności, factoring.
8. Najlepsze praktyki windykacyjne.
MODUŁ II – UMIEJĘTNOŚCI TWARDE (110 h)
Dłużnicy i ich zobowiązania stanowią coraz większy problem wielu firm. Windykacja oparta na negocjacjach, tzw. „ windykacja miękka”, niestety nie zawsze odnosi oczekiwany skutek – wówczas jesteśmy zmuszeni sięgnąć do polskiego prawodawstwa.
Zajęcia realizowane w ramach niniejszego modułu dotyczą prawnych aspektów skutecznej windykacji, jak również procesu dochodzenia należności na drodze sądowej oraz egzekucyjnej.
1. Aktualny stan prawny w zakresie postępowania windykacyjnego:
a) prawo cywilne,
b) postępowanie sądowe i administracyjne,
c) kodeks spółek handlowych,
d) prawo karne,
e) ochrona danych osobowych,
f) prawo upadłościowe i naprawcze.
2. Cywilnoprawne elementy powstawania, modyfikacji i wygaśnięcia wierzytelności oraz długu.
3. Formalno – prawne aspekty działalności kontrahenta wpływające na skuteczność windykacji.
4. Windykacja, jako sposób odzyskiwania należności:
b) istota windykacji,
c) zbieranie informacji o kontrahencie,
d) metody windykacji.
5. Czynności windykacyjne konieczne przed skierowaniem windykacji na drogę postępowania sądowego.
6. Zabezpieczenie przed utrudnieniem windykacji przez dłużnika.
7. Postępowanie sądowe i egzekucja komornicza.
8. Podatkowe aspekty windykacji.
9. Windykacja w transakcjach międzynarodowych.
10. Technika redagowania pism w praktyce – ćwiczenia.
MODUŁ III – UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE (36 h)
Etapem poprzedzającym postępowanie sądowe i egzekucję komorniczą jest pre-windykacja, czyli łagodny sposób na odzyskiwanie długów i mobilizowanie płatników do regularnego i terminowego wywiązywania się z zobowiązań.
Zajęcia realizowane będą przede wszystkim w formie warsztatów oraz ćwiczeń. Uczestnicy zajęć wspólnie wypracowują najwłaściwsze scenariusze rozmów z dłużnikiem.
2. Psychologiczne aspekty windykacji.
a) otoczenie dłużników,
b) typy dłużników,
c) wywieranie wpływu,
d) komunikacja w procesie windykacji.
3. Negocjacje w praktyce windykacyjnej:
a) planowanie rozmowy z klientem,
b) planowanie rozmowy telefonicznej,
c) przygotowanie do rozmowy bezpośredniej.
4. Trudni rozmówcy – jak z nimi postępować.
Informacje organizacyjne
Czas trwania: 2 semestry, zajęcia realizowane są w formie wykładów, ćwiczeń, warsztatów.
Całkowita liczba godzin: 182
Zajęcia odbywają się w soboty i niedziele dwa razy w miesiącu (sobota 8.45 – 17.30; niedziela 8.45 – 15.30)
Rekrutacja: bez egzaminów wstępnych.
Zapisy na semestr letni trwają do 15 lutego 2012 r.
(ze względu na ograniczoną ilość miejsc o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń)
Koszt uczestnictwa:
- 6.700 zł (przy płatności w II ratach 2 x 3350 zł)
- 6.500 zł (przy płatności jednorazowej)
- opłata wpisowa – 150 zł
Konta bankowe, na które należy dokonywać opłat:
- opłata wpisowa:
Akademia Leona Koźmińskiego
03-301 Warszawa, ul. Jagiellońska 59
BANK PEKAO SA w Warszawie 20 1240 1024 1111 0010 1646 0637
- czesne za studia:
MDDP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Akademia Biznesu spółka komandytowa
02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 39 A
Bank Millenium S.A. 05 1160 2202 0000 0000 9558 9752
Dodatkowych informacji udziela:
Ewa Suchecka, Anna Pyrzanowska
tel.: (22) 890 28 38, 890 28 26
faks: (22) 211 20 90, 890 28 30
e-mail: ewa.suchecka@akademiamddp.pl; anna.pyrzanowska@akademiamddp.pl
Osoba kontaktowa w Uczelni:
Izabela Obszańska
tel.: (22) 519 22 51
e-mail: izabelao@kozminski.edu.pl
Całkowita liczba godzin: 182
Zajęcia odbywają się w soboty i niedziele dwa razy w miesiącu (sobota 8.45 – 17.30; niedziela 8.45 – 15.30)
Rekrutacja: bez egzaminów wstępnych.
Zapisy na semestr letni trwają do 15 lutego 2012 r.
(ze względu na ograniczoną ilość miejsc o przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń)
Koszt uczestnictwa:
- 6.700 zł (przy płatności w II ratach 2 x 3350 zł)
- 6.500 zł (przy płatności jednorazowej)
- opłata wpisowa – 150 zł
Konta bankowe, na które należy dokonywać opłat:
- opłata wpisowa:
Akademia Leona Koźmińskiego
03-301 Warszawa, ul. Jagiellońska 59
BANK PEKAO SA w Warszawie 20 1240 1024 1111 0010 1646 0637
- czesne za studia:
MDDP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Akademia Biznesu spółka komandytowa
02-672 Warszawa, ul. Domaniewska 39 A
Bank Millenium S.A. 05 1160 2202 0000 0000 9558 9752
Dodatkowych informacji udziela:
Ewa Suchecka, Anna Pyrzanowska
tel.: (22) 890 28 38, 890 28 26
faks: (22) 211 20 90, 890 28 30
e-mail: ewa.suchecka@akademiamddp.pl; anna.pyrzanowska@akademiamddp.pl
Osoba kontaktowa w Uczelni:
Izabela Obszańska
tel.: (22) 519 22 51
e-mail: izabelao@kozminski.edu.pl
Menu główne
Zobacz także
Kontakt
Horizon Plaza
ul. Domaniewska 39 A,
02-672 Warszawa
tel. (22) 890 28 26
fax. (22) 211 20 90
e-mail: biuro@akademiamddp.pl
Partnerzy
